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IDC觀點(diǎn)

當(dāng)今世界，社交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和統(tǒng)一通信（UC）已趨成為在組織工作的一種新方式。視頻會(huì)議解決方案（VCS）使用越來(lái)越廣泛，在不同規(guī)模機(jī)構(gòu)中都在成為主流業(yè)務(wù)交流模式。隨著亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速，VCS不僅可以減少旅行開(kāi)支，而且有助于加強(qiáng)內(nèi)外部各業(yè)務(wù)相關(guān)者之間的團(tuán)隊(duì)合作。這對(duì)公司有關(guān)鍵推動(dòng)作用，而且會(huì)提高生產(chǎn)率和效率。最近IDC與一家VCS客戶的談話發(fā)現(xiàn)，他們更青睞有某些特質(zhì)的廠商。

從這次談話中獲取的關(guān)鍵特征包括：

以客戶為中心的解決方案

縮減成本如今肯定是不夠的。公司越來(lái)越多的尋求將技術(shù)解決方案與整體的業(yè)務(wù)解決方案相結(jié)合。因此，VCS 因?qū)Ｗ⒂谔峁┛蛻羲�需要的業(yè)務(wù)成效。

優(yōu)異的客戶體驗(yàn)

良好的客戶體驗(yàn)對(duì)VCS 的成功至關(guān)重要。使用者期望無(wú)論使用哪種終端設(shè)備，都有流暢的聲音和畫(huà)質(zhì)，延遲較小沒(méi)有中斷。

可靠的、靈活的、可擴(kuò)展的解決方案

任何VCS 解決方案都應(yīng)是可靠的（隨時(shí)可用）、靈活的（可與其他協(xié)同工具整合、不挑剔終端設(shè)備）、可擴(kuò)展的（根據(jù)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)擴(kuò)展、增加用戶）。

良好的投資回報(bào)率

公司的IT 支出與業(yè)務(wù)成果綁定越來(lái)越緊密。許多公司都在計(jì)算他們一些IT支出項(xiàng)目的投資回報(bào)率，并以此決定哪些IT項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)投資，哪些應(yīng)當(dāng)推遲甚至取消。投資回報(bào)率良好的項(xiàng)目理應(yīng)在部署順序上得到優(yōu)先。

關(guān)于買(mǎi)家案例研究

本買(mǎi)家案例研究回顧了IDC最近與Mydin進(jìn)行的一次有關(guān)VCS廠商Vidyo及使用體驗(yàn)的談話。本次研究揭示了公司在選擇VCS廠商時(shí)應(yīng)考慮的一些關(guān)鍵問(wèn)題，以及在與廠商合作時(shí)應(yīng)汲取的教訓(xùn)。

市場(chǎng)綜述

因?yàn)楦鞣N技術(shù)和文化原因，企業(yè)視頻會(huì)議從未被完全融入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和溝通體系中。視頻會(huì)議盡管是許多UC廠商的基本產(chǎn)品，但相比諸如電話通信、音頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電子郵件、即時(shí)通訊等企業(yè)級(jí)通訊應(yīng)用，UC的優(yōu)先級(jí)還是較低。這樣的情形正在改變，尤其是在那些有效使用視頻的組織中。

如今全球范圍內(nèi)各經(jīng)濟(jì)體相互依賴、員工分布日趨分散，對(duì)視頻會(huì)議的業(yè)務(wù)需求空前強(qiáng)烈。投資視頻會(huì)議的最初關(guān)鍵因素是縮減旅行開(kāi)支，但如今對(duì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高會(huì)議效率更感興趣的公司數(shù)量在穩(wěn)步增加。今天的公司對(duì)統(tǒng)一通信及協(xié)作（UC&C）已有基本概念，大部分都已部署了IP 電話、通信（電子郵件、即時(shí)通訊、統(tǒng)一通信）、遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、以及音頻/網(wǎng)絡(luò)會(huì)議解決方案。對(duì)這些客戶而言，視頻不再被看作為一種用來(lái)進(jìn)行面對(duì)面內(nèi)部會(huì)議或縮減旅行開(kāi)支的孤立技術(shù)，而是越來(lái)越多地被作為一種UC&C基礎(chǔ)架構(gòu)中的一部分被采用，通過(guò)內(nèi)置或定制的應(yīng)用融入日常業(yè)務(wù)流程中。

此外，過(guò)去幾年中視頻會(huì)議和引人入勝的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)方面的技術(shù)進(jìn)步十分顯著，企業(yè)以及移動(dòng)協(xié)同應(yīng)用中使用視頻技術(shù)的益處獲得了市場(chǎng)的積極認(rèn)可。由此，視頻跳出了典型的面對(duì)面的會(huì)議室應(yīng)用，因其在諸多行業(yè)內(nèi)的吸引力，成為零售、醫(yī)療、教育、金融服務(wù)、執(zhí)法、法律、制造和游戲等行業(yè)的主流應(yīng)用，并用于移動(dòng)互聯(lián)、安全和監(jiān)控等目的。

Vidyo是一家快速成長(zhǎng)的、在個(gè)人遠(yuǎn)程呈現(xiàn)領(lǐng)域具有開(kāi)創(chuàng)性的視頻會(huì)議公司。該公司將自然、高清、多點(diǎn)視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)在平板電腦、智能手機(jī)、PC機(jī)和Mac、房間系統(tǒng)、網(wǎng)關(guān)、遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案、以及價(jià)格適中的云端廣播解決方案上。公司總部位于美國(guó)，在全球12處分支辦公室和超過(guò)225名員工。目前，該公司已募得9700萬(wàn)美元。受業(yè)務(wù)推動(dòng)，Vidyo正在加大對(duì)亞太地區(qū)的關(guān)注，尤其是日本、大中華區(qū)、印度、韓國(guó)、新加坡等高增長(zhǎng)的戰(zhàn)略市場(chǎng)。

IDC 最近與Vidyo客戶進(jìn)行的一次談話發(fā)現(xiàn)，他們期望合作的廠商擁有一些共同的特點(diǎn)，例如低成本、可靠。客戶還期望與那些擁有靈活、可擴(kuò)展的解決方案，能夠提供良好使用體驗(yàn)和投資回報(bào)率的廠商合作。

組織概覽

Mydin  Mohamed  Holdings  Bhd是馬來(lái)西亞最大的零售企業(yè)。該公司1957年以家庭式經(jīng)營(yíng)白手起家，此后以向?qū)�價(jià)格敏感的消費(fèi)者提供廣泛而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品穩(wěn)步發(fā)展。到2009年，該公司已擁有45個(gè)賣(mài)場(chǎng)，包括批發(fā)零售市場(chǎng)、超大型百貨商場(chǎng)、迷你市場(chǎng)、24小時(shí)便利店、以及一個(gè)連鎖商業(yè)中心。公司每年?duì)I業(yè)收入15億令吉。目前，Mydin的門(mén)店數(shù)又翻了一倍多達(dá)到95個(gè)，在馬來(lái)西亞的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到20億令吉。 Mydin選擇Vidyo作為VCS供應(yīng)商主要是為了提高內(nèi)部員工與外部供應(yīng)商的溝通質(zhì)量，降低旅行及相關(guān)面對(duì)面會(huì)議等的后勤開(kāi)支，開(kāi)展多地雇員培訓(xùn)和討論，通過(guò)更好的協(xié)同工具提高運(yùn)營(yíng)速度和生產(chǎn)率。

挑戰(zhàn)與解決方案

Mydin面對(duì)的主要挑戰(zhàn)是管理多區(qū)域門(mén)店的高速增長(zhǎng)，鞏固其本已很強(qiáng)的品牌形象。馬來(lái)西亞零售行業(yè)利潤(rùn)較低，快速?zèng)Q策對(duì)于領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很關(guān)鍵。因此，擁有一個(gè)低成本、可靠、靈活、可擴(kuò)展、易于部署/使用的溝通系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售行業(yè)中脫穎而出十分重要。

Vidyo 向Mydin提供了可在iPad 平板上使用的VCS，包括VidyoRouter、VidyoPortal、VidyoGateway、VidyoRoom、VidyoDesktop和VidyoMobile，并且一天就可以安裝好。經(jīng)過(guò)初始的安裝和設(shè)置，Mydin可以立即輕松地使用視頻會(huì)議系統(tǒng)，基本不需要后續(xù)的技術(shù)幫助和支持。

結(jié)果

Mydin員工使用Vidyo解決方案可與公司內(nèi)部員工、客戶、全球供應(yīng)商進(jìn)行可視的、清晰的、可靠的和即時(shí)的交流，幫助公司形成快速?zèng)Q策并成為一個(gè)更靈活和具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。出差極其相關(guān)的后勤成本大幅下降，而溝通的質(zhì)量和效果與面對(duì)面會(huì)議一樣有效。同時(shí)，因?yàn)槠浣缑嬗押茫�移�?dòng)的或身在異地的小組成員可以輕松連續(xù)地參加培訓(xùn)以及與同事、客戶和供應(yīng)商的討論。最后也是很重要的一點(diǎn)是，VidyoVCS解決方案的低成本使Mydin幾乎立刻就收回了成本。

總而言之，通過(guò)使用Vidyo的解決方案，Mydin更具有競(jìng)爭(zhēng)力、協(xié)同力、生產(chǎn)效力的公

司。目前公司以每月新開(kāi)7至14家門(mén)店的速度迅猛擴(kuò)張。 Malik  Murad  Ali，Mydin  Mohamed  Holdings  Bhd的IT總監(jiān)說(shuō)，“像Mydin這樣的企業(yè)，多區(qū)域分布且發(fā)展迅猛，Vidyo的高質(zhì)量視頻會(huì)議幫助公司提高了內(nèi)部凝合力。在我們行業(yè)內(nèi)，我們需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)更迅速才能領(lǐng)先。我永遠(yuǎn)也忘不了第一次使用Vidyo會(huì)議與印度的小組進(jìn)行會(huì)議。會(huì)議進(jìn)行的卓有成效，一次使用就收回了對(duì)Vidyo的投資。后來(lái)，當(dāng)我第一次在iPad2 上看到VidyoMobile，我知道它對(duì)快速變化的零售環(huán)境來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是完美的溝通工具。”

要點(diǎn)提示

對(duì)視頻會(huì)議解決方案買(mǎi)家的建議

盡管全球范圍內(nèi)一些區(qū)域的經(jīng)濟(jì)前景難稱樂(lè)觀，IDC 預(yù)計(jì)亞太區(qū)內(nèi)企業(yè)級(jí)視頻會(huì)議市場(chǎng)在2011–2015年將保持健康增長(zhǎng)。IDC 預(yù)計(jì)該市場(chǎng)到2015年將達(dá)到12億美元的規(guī)模，其復(fù)合年增長(zhǎng)率為20%。同時(shí)，視頻會(huì)議的復(fù)合年增長(zhǎng)率將高于UC&C市場(chǎng)，UC&C市場(chǎng)的同期復(fù)合年增長(zhǎng)率為17.2%。

推動(dòng)視頻會(huì)議市場(chǎng)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素有：不同垂直行業(yè)公司內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)更多的視頻使用場(chǎng)合，以及公司內(nèi)部接受視頻的文化阻礙在下降。并且，我們看到越來(lái)越多的視頻與遠(yuǎn)程呈現(xiàn)融合入U(xiǎn)C&C應(yīng)用，例如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和移動(dòng)協(xié)同，它們正成為視頻增長(zhǎng)新的驅(qū)動(dòng)力。IDC 預(yù)計(jì)桌面視頻會(huì)議產(chǎn)品、應(yīng)用和服務(wù)將對(duì)企業(yè)級(jí)視頻會(huì)議市場(chǎng)的向前發(fā)展產(chǎn)生積極影響。PC機(jī)、筆記本、智能手機(jī)以及平板電腦間的互操作性能夠讓企業(yè)內(nèi)部同事加入以往所不能的視頻及引人入勝的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)會(huì)議。此外，IDC 預(yù)計(jì)視頻即服務(wù)（Vaas）的云產(chǎn)品將在今年出現(xiàn)，這更會(huì)觸發(fā)企業(yè)對(duì)視頻的興趣。因?yàn)樵飘a(chǎn)品毋須企業(yè)投資、部署、管理昂貴的、自有的視頻基礎(chǔ)架構(gòu)，因此可以有效消除某些公司采用視頻解決方案的障礙。

將VCS與業(yè)務(wù)成果綁定

縮減成本如今肯定是不夠的。公司越來(lái)越多的尋求將技術(shù)解決方案與整體的業(yè)務(wù)解決方案相結(jié)合。因此，VCS 應(yīng)專注于提供客戶所需要的業(yè)務(wù)效果。對(duì)Mydin 而言，Vidyo 的解決方案提供了低成本高效率的工具，有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部更好的協(xié)同，從而使零售商領(lǐng)先于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

VCS廠商應(yīng)當(dāng)接受以客戶為中心的趨勢(shì)。IT支出已不再被看作為以價(jià)格為重點(diǎn)的純成本支出。廠商應(yīng)當(dāng)找出客戶的基本需求以及客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，然后將其VCS解決方案與這些目標(biāo)像結(jié)合從而形成一個(gè)整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。例如，基于云的基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品使那些過(guò)去無(wú)法部署和支撐視頻會(huì)議的企業(yè)使用視頻會(huì)議，因?yàn)橥泄艿幕蛟瀑Y源毋須投資、部署和管理昂貴的、自有的視頻基礎(chǔ)架構(gòu)。這是一個(gè)非常有吸引力的商業(yè)提案，尤其是對(duì)意圖擴(kuò)張而現(xiàn)金流緊張的中小企業(yè)而言。

尋找可靠、靈活和可擴(kuò)展的解決方案

任何VCS 解決方案都應(yīng)是可靠的（隨時(shí)可用）、靈活的（可與其他協(xié)同工具整合、不挑剔終端設(shè)備）、可擴(kuò)展的（根據(jù)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)擴(kuò)展、增加用戶）。Vidyo 的VCS 產(chǎn)品可靠而易于維護(hù)，且不需要專門(mén)的帶寬來(lái)運(yùn)行。它只需要一個(gè)較好的帶寬分配來(lái)實(shí)現(xiàn)流暢的聲音和畫(huà)質(zhì)。這個(gè)以軟件為基礎(chǔ)的解決方案不挑剔終端，因此用戶不會(huì)被鎖定在某個(gè)硬件廠商，且擁有充分的自主權(quán)去為系統(tǒng)選擇設(shè)備。Vidyo 的VCS 有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性，因?yàn)樗�的運(yùn)行是基于服務(wù)器的配置上，Mydin 的 IT人員不需要多少麻煩就可以在沒(méi)有Vidyo額外技術(shù)支持的條件下自行升級(jí)、增加用戶和執(zhí)行性能維護(hù)任務(wù)。

VCS 廠商應(yīng)提供能連續(xù)穩(wěn)定工作的解決方案以建立用戶對(duì)系統(tǒng)的信心。這樣的解決方案應(yīng)足夠靈活，以便被整合入IP 電話、通信系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和移動(dòng)協(xié)同等其他UC&C應(yīng)用中。它還應(yīng)能確保PC 機(jī)、筆記本、智能手機(jī)以及平板電腦間的互操作性讓企業(yè)內(nèi)部同事加入視頻及引人入勝的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)會(huì)議。同時(shí)，它應(yīng)允許用戶選擇用于該系統(tǒng)的終端設(shè)備。隨著客戶的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，系統(tǒng)還應(yīng)易于部署和具有可擴(kuò)展性。此外，既然桌面和移動(dòng)視頻會(huì)議及協(xié)同在呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，可擴(kuò)展的、效費(fèi)比高的解決方案越發(fā)重要，因?yàn)樗鼈儾恍枰�依賴昂貴的網(wǎng)絡(luò)或版權(quán)，以及基于硬件的基礎(chǔ)架構(gòu)。

期望優(yōu)異的用戶體驗(yàn)

良好的客戶體驗(yàn)對(duì)VCS 的成功至關(guān)重要。使用者期望無(wú)論使用哪種終端設(shè)備，都有流暢的聲音和畫(huà)質(zhì)，延遲較小沒(méi)有間斷。Mydin表示Vidyo的VCS可以做到將延遲控制在1/4秒內(nèi)。這家零售企業(yè)說(shuō)Vidyo系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)幾乎等同于面對(duì)面的互動(dòng)。Vidyo 的解決方案幫助Mydin 更好的實(shí)現(xiàn)協(xié)作，更有生產(chǎn)效率，而且免去了實(shí)際的面對(duì)面的麻煩。

顯然，VCS 應(yīng)努力做技術(shù)方面的工作，例如網(wǎng)絡(luò)延遲、間斷控制、視頻會(huì)議系統(tǒng)的緩沖跨度。更重要的是，通過(guò)優(yōu)越的客戶端界面功能，VCS 廠商應(yīng)確保他們的解決方案能為用戶提供近乎面對(duì)面的體驗(yàn)。只有這樣，視頻會(huì)議系統(tǒng)才能真正達(dá)到保有同等溝通效果的同時(shí)替代商務(wù)旅行和會(huì)議支出的目的。連續(xù)的良好的用戶體驗(yàn)十分有助于客戶樹(shù)立對(duì)VCS的信心。

保證投資回報(bào)率

公司的IT 支出與業(yè)務(wù)成果綁定越來(lái)越緊密。許多公司都在計(jì)算他們一些IT支出項(xiàng)目的投資回報(bào)率，并以此決定哪些IT項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)投資，哪些應(yīng)當(dāng)推遲甚至取消。投資回報(bào)率良好的項(xiàng)目理應(yīng)在部署順序上得到優(yōu)先。一個(gè)簡(jiǎn)單的方法是將VCS 與部署前后的商務(wù)旅行支出關(guān)聯(lián)起來(lái)，然后計(jì)算投資回報(bào)率。在Mydin的案例里，這家零售商在使用Vidyo的VCS后幾乎是立刻就收回了成本，這使其成為一個(gè)非常具有吸引力的解決方案。

VCS 廠商應(yīng)注意將其解決方案與公司的業(yè)務(wù)效果掛鉤，因?yàn)榭蛻魧?duì)自己的IT 支出越發(fā)謹(jǐn)慎。廠商應(yīng)能夠指出在各垂直行業(yè)的多個(gè)應(yīng)用案例中他們的解決方案都有吸引人的投資回報(bào)率，這樣才能說(shuō)服CTO和CIO購(gòu)買(mǎi)其解決方案。